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五、发现病毒时提示“删除失败”，怎么办？
解决办法：出现“删除失败”的提示，一般是因为要删除的染毒文件当前正在使用中，受到系统保护，无法删除。
可以重新启动计算机后，直接使用瑞星
软件再杀毒。如果依然无法删除染毒文件，
则可以进入操作系统的安全模式中使用瑞星杀毒，或者按照瑞星软件扫描的路径手工删除染毒文件。
六、发现病毒时提示“清除失败”，怎么办？
解决办法：当出现“清除失败”的提示时，可以在杀毒软件扫描结果处，鼠标右键点击病毒项，
在弹出菜单中选择“删除文件”，从而将染毒文件从计算机上删除。
七、瑞星监控的文件监控白名单有什么作用？
当用户不需要瑞星软件的实时监控对某文件或文件夹进行监控时，可以加入到文件监控白名单中。
添加方法：右击任务栏上瑞星监控--文件监控白名单--添加。。
八、忘记设定的瑞星杀毒软件密码后如何解决？
如何设定：打开瑞星主窗口--设置--密码保护
解决办法：关闭所有打开的与瑞星软件相关的窗口；
找到瑞星软件的安装目录；（默认安装路径是：c:\program files\rising\rav）
打开[update]文件夹；
复制“RsConfig.cfg”文件到[rav]目录下，覆盖同名文件；
保存所有该保存的文档后，重新启动计算机；
启动完毕后，依次点击：开始菜单-程序-瑞星杀毒软件-添加删除组件；
此时，会启动瑞星杀毒软件安装的进程；
按照提示，依次完成安装；
设定的瑞星软件密码就清除了。
说明：以上操作会丢失用户设定的瑞星软件自定义方案的内容。
九、为什么看不到智能升级的窗口？
当在智能升级的窗口勾选了：隐藏升级窗口后，在系统托盘区会多出一个图标，
就是瑞星软件智能升级的图标。
十、关于病毒“AdWare.HBang.e”，在每次开机监控都会提示“C:\ WINDOWS，文件HHelp.dll，AdWare.HBang.e”并且每次开机都有，始终杀不掉之解决方法
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