|
ITIL v3自5月30日问世至今，只经历了不到半载光阴，业界关于ITIL v3实施的争论与质疑一直不绝于耳，种种论调喧嚣尘上。IBM等IT大厂也多次召开研讨会，就IT服务管理的全球发展
趋向，ITIL v3在国内的落地，实施与推广的问题展开探讨，但依然没有突破理论的束缚。
虽然保留了ITIL v2的概念和相关主题，但ITIL v3从结构到内容都发生了根本性变化：其主旨提升为给企业提供更新、更有针对性的IT服务管理指导，帮助IT组织创造更多的价值，使IT服务管理能够与业务的规划和发展保持同步。
新版本ITIL v3的整体组织结构以服务生命周期为主框架，通过增加战略规划、设计、转化、运行、持续完善等多个环节，跟踪服务从产生到消亡的全过程，将各个阶段的最佳实践有机融合在一起，形成一个逻辑清晰的滚动发展结构。同时ITIL v3强调IT与业务的一致性和IT在企业中业务价值的体现，解决日益严苛的法规遵从问题，并保持与ISO/IEC 20000、CobiT、Six Sigma等标准、框架和实践的兼容性。
但是ITIL v2在中国企业现有IT环境中的应用还停留在战术层面的初级阶段，遑论战略层面的v3落地？即使是国外的CIO们同样对ITIL v3顾虑重重，尤其是它给企业IT治理带来的变化、评估、投资、复杂性和创新等诸多问题，让用户对ITIL v3望而却步。
然而，在业内多年从事IT应用管理的Compuware公司，从另一个角度为我们解读了ITIL v3的服务生命周期模型，这个生命周期定义并非凭空而来，它与Compuware Vantage解决方案中的生命周期模型一一对应。
ITIL v3生命周期模型与Compuware方案生命周期模型一一对应
Vantage所提供的业务服务管理（Business Service Management，BSM）、服务级别管理（Service-Level Management，SLM）、最终用户体验跟踪、网络和系统跟踪以及应用分析工具，与ITIL v3新生命周期的五个阶段：服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转化（Service Transition）、服务运行（Service Operation）和服务持续完善（Continual Service Improvement）完全吻合。
而ITIL v3与六西格玛的互补，同样在Vantage解决方案中得以体现。Compuware正是采用六西格玛工具和方法去设定流程，持续修正、完善服务质量。而ITIL V3 所强调的数据向信息进行转化的过程，同样可以用六西格玛的DMAIC模型进行设定、分析与衡量。
ITIL v3的七步实施流程与六西格玛DMAIC模型的互补关系
Compuware Vantage从诞生到今天已经走过了五年的风风雨雨，并经历过众多企业IT治理的考验，其广泛应用为ITIL v3的正确性提供了强有力的例证。
而Compuware的专家们在多年的探索中积累了丰富的经验，对于ITIL v3的落地他们给出了下面几条建议：
1、ITIL v3的采纳取决于企业管理层，而不再是IT部门自己的决策。
2、ITIL v3的实施成功需要拥有一定的管理水平，不以企业规模定胜负，而取决于企业IT管理的层次。
3、ITIL v3并非IT治理的绿洲，同样有应用风险，要审慎采纳，风险评估。
4、厂商的解决方案更加不是万金油，每个企业有自己的特点，无法照搬他人方案，部署过程本身就是一种经验的累积，切入点越小，越容易成功。
|
文章搜索
