|
“SaaS在中国”系列专题网址：http://soft.ccw.com.cn/topic/SaaS/index.shtml
当前企业软件中最流行的概念就是SaaS(
软件即服务)。概念虽然流行，但是真正采用网络应用服务的企业还是非常稀少。根据美国NWC杂志近期对IT经理的一份统计表明，当前的IT中，有49%用户的SaaS预算少于总IT预算的5%，而全面使用SaaS替代自己数据中心的用户仅占1%。这说明，SaaS 虽然概念盛行，但是还需要发展完善，毕竟SaaS概念2003年才被提出，很多用户对SaaS的态度还是不够信任。
SaaS历史回顾
没有人可以否认，信息化可以提升几乎所有企业的效率，但是信息化的代价是什么呢？企业可能需要安装ERP、CRM、eHR等等系统，还有各种各样的行业应用和操作系统，除此之外还必须购买服务器、存储器等硬件设备来搭建数据中心，所有这些都需要分别支付不菲的费用，而且维护整个数据中心的任务决不轻松，企业需要考虑容灾、备份、各系统之间的兼容性、集成性等等问题。对于像联想、海尔这样的大企业而言，建立完善自己的数据中心，是非常必要的。海尔有近20个事业部，在集团信息化之前一团混乱，每个事业部都各自为政，数据不能充分共享，是一个个的信息孤岛，因此集团整体部署ERP、CRM、SCM等系统将信息充分整合就在情理之中了，况且海尔也的确有实力支付信息化的费用。但是对于中小企业而言，信息化恐怕就没有那么容易了。高昂的软件授权费用和日后复杂的运行管理，让众多中小企业止步信息化。不过，很多中小企业虽然没有部署信息化，但是对信息化还是非常向往，为赢得广大中小企业的潜在市场，ASP （Application Service Provider）就诞生了。
最早的ASP厂商是Salesforce.com和Netsuite，其后还有一批跟随企业，这些厂商创业时都专注于客户关系管理（CRM）的在线化，但是ASP厂商很快遭遇互联网泡沫破裂，风险资本撤离互联网企业，大批ASP厂商破产。其实ASP的批量破产也不仅仅是风险资本的撤离，其实 ASP本身技术并不成熟，ASP CRM还多缺少定制功能、集成功能，而且网速在2000年前后也的确比较慢，因此ASP CRM只不过是CRM低价、低质的替代品。2003 年以Salesforce为首，残留下来的ASP企业开始喊出SaaS口号。公平的说，SaaS和ASP的差异一直就比较模糊，它们的区别有各种各样的说法，但现在提ASP概念的厂商已经不多了，似乎这些厂商都希望将未来的SaaS与过去失败的ASP做以切割，当然，现在还有ASP概念的厂商，提供的在线系统与SaaS并无本质差异。其实概念到还是次要的，最主要的是在线软件模式的技术已经变得成熟。
2003年后，随着美国Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等企业SaaS模式的成功，众多国内厂商也开始了追赶模仿之路，除了八百客、Xtools、美髯公这种专注于SaaS的厂商外，金碟、用友、阿里巴巴、这类传统企业软件厂商也都踏入了SaaS领域，打算分一杯羹。另外，SaaS本身也在细化和发展，除了CRM之外，ERP、eHR等其他系统也都开始SaaS化。仿佛一夜之间，我们的SaaS选择变得非常多，我们应该如何选择呢？下面的篇章将详细比较各个厂商的SaaS，希望能对用户的选购有所帮助。
Salesforce：
目前，Salesforce在全球的CRM付费企业用户数已达到64.4万，其2007财年第四季度的收入为1.42亿美元，不论从销量还是市场占有率，Salesforce都是目前最大的SaaS厂商。其实，2006年10月，Salesforce.com就已经在华设立了办事处，不久就推出了888块钱和“先试后买”销售政策。这着实令国内的SaaS厂商出了一身冷汗，毕竟Salesforce是全球第一的SaaS厂商。但是 Salesforce的在华发展其实并不如预想的顺利，SaaS概念在中国炒得很热，但是真正部署SaaS的厂商还是凤毛麟角。认知障碍、本土化跛脚、还有网络设施建设的滞后都导致了Salesforce在华影响远不如美国。整个亚太地区的收入，仅占Salesforce全球收入的10%。
就产品方面，Salesforce主攻CRM。为了更好的让读者了解该款SaaS CRM，我特意注册了账号，为硅谷动力的读者作了试用。首先感觉，进入界面和跳转的速度很快，因为应用服务器和数据库在处理这种复杂的CRM需求时，即便速度稍慢一点，也是有情可原的，毕竟这是互联网环境而不是自家的数据中心。但是出乎我的意料，Salesforce的速度真的非常快，用户根本不用有速度跟不上的担忧。
该系统整体布局都很简洁大方。作为客户关系系统，潜在客户、客户、联系人、业务机会、报表、仪表板等关键的模块已经设置为默认，当然你也可以任意添加或更改其中的某个模块，以满足企业自己的业务需求。很快，我们发现一个细节， “视图：Today’s Leads”是英文而不是中文。一开始，我以为这在Salesforce里面是一个偶然现象，但很快我发现，这款软件的汉化工作做的不够理想。
其实，我也理解，这款SaaS进入中国的时间非常短，汉化的工作可能还有待提升。其实除了汉化问题，剩余的设置也还都比较合理，可以看成简版的CRM 系统。我这次试用采用的是IE7.0，不过除了各个版本的浏览器之外，你还可以选择离线使用CRM，具体而言，你可以使用Outlook、Office和 Lotus Notes来离线操作管理。Salesforce 中的自定义字段将映射到 Outlook等软件中的字段。这也就方便了上网条件不好的用户，让他们也可以照样使用Salesforce。至于这款软件的联系人或者报表的细节，与普通CRM差别并不大，这里就不复述了。
另外，如果你觉得Salesforce提供的这些CRM功能不能满足你的在线IT需求，那么Salesforce还提供AppExchange 平台。这是一个企业软件在线超市，用户可以自行购买那些可以即选即用的功能模块，然后在其用户名下的Salesforce.com上运行。其中的部分模块是由第三方开发并提供的。这个感觉有点像J2EE平台，AppExchange提供了一个SaaS标准，各厂商都可以根据标准来供应软件。不过目前，除非你员工都熟悉英语，否则即便通过AppExchange买到的模块也多是英文的，并不太适应中国的现状。Salesforce软件的价格，每人每年为 888元，感觉比国内的SaaS CRM略贵，但是还算可以接受。
WebEx Communications
这家厂商也号称全球第一大SaaS厂商，而且在中国也有很多应用实例。实际上，WebEx Communications与Salesforce的销售收入和市场占有率不分上下，很难说谁是第一谁是第二，但是与Salesforce不同的是， WebEx专注于网络视频会议与在线电话会议。全球超过1万家公司使用了WebEx的产品。
简单点说，WebEx就是在线聊天工具，只不过功能更全更强大。中国人民大学网络教育学院就采用了WebEx的Training Center系列软件来部署远程教育系统。通过Training Center，教授当场讲授知识，也可以解答同学在线提出的各种问题。当然，除了Training Center，WebEx还提供了WebEx Event Center（多人都可以参与的组织网络研讨会），WebEx Presentation Studio(发布演示的工具)、WebEx Sales Center(制作销售演示的专用程序)，还有远程监控工具Support Center。
除了视频工具之外，WebEx也同时拥有在线办公工具WebOffice Workgroup 和 WebOffice Personal。思科公司在2007年以32亿美金收购了WebEx，用以对抗微软LiveMeeting。微软的LiveMeeting总体跟 WebEx差异不大。也属于电话会议类SaaS应用。至于价格方面，只为集团做整体报价，其差异很大，例如微软的有限制LiveMeeting（一个月不超过 15 次会议）- 起价为 50 个座位的房间每年 6,000 美元，当然你还得为通话时间和座位付费，如果座位是100个，那还需要支付更高的费用。
37Signals
在国际市场，除了微软之外，甲骨文、SAP等ISV企业都纷纷踏进了SaaS领域想分一杯羹，虽然暂时跟只专注于SaaS的新星厂商还有差距，但鉴于其坚实的金融和技术实力，相信将来也是SaaS中的一股中坚力量。但这只是一般将来时，现在进行时的情况是甲骨文在SaaS领域仅排名第十四位(甲骨文旗下的Siebel CRM)，而SAP的SaaS在top15的名单上还没有见到踪迹。第一第二的位置牢牢的被Salesforce和WebEx占据。
说到SaaS，不得不提的公司是37Signals。这是一家非常有趣的公司。在Salesforce 2004年上市，市值达到40亿美金的时候，37Signals仅有8个员工，而且其中4人还是SOHO工作的，其主业当时是网页制作。乍看之下，这是两家完全不具可比性的公司，但是随后37Signals利用业余时间推出了协作软件Basecamp等SaaS，可能将打破原本定型的SaaS格局。下图是 IceRocket的一张Salesforce和37Signals的Blog中出现次数比较，我们发现在过去一个月，双方出现的次数已经比较接近。在样本中，Salesforce平均每天出现37.57次，而37signals则出现13.73次。
37Signals体系主要由有提供项目管理和团队协作的BaseCamp；客户关系管理系统Highrise；有即时团队在线交流系统 Campfire；有信息组织，日历，工作安排软件Backpack。费用为每月缴纳，12美金起。这样一个系统，将CRM、eHR和ERP的部分功能都整合到了一个简单的Web页面之中，操作起来极为简便。所有这四款产品上市后都好评如潮，这也使37 Signals被《时代》杂志称作“最佳网络新星”。由于37Signals还未上市，我们对其具体盈收状况不得而知，但是目前该公司已经存储了超过 6TB的客户资料，影响力也正与日俱增。
可惜的是，你只能使用英文版的服务，暂时该款服务软件还没有汉化。由于37Signals在海外赢得了大量的客户，取得了巨大的商业成功，国内的效仿者也纷纷出现，其中两个比较大的模仿者是易度everydo，和忙吧。但是它们成立也都是近一两年的事情，稳定性还有待时间考证。不过这些37Signals模仿者的发展速度也都是非常迅猛的。
以上都是国外“进口”的SaaS产品，下面介绍几款国内自产的产品。
800客
800客算是最早的中文SaaS CRM厂商之一。我也在800客注册了一个账户来测试该SaaS的运行情况。
首先我们发现，其主界面跟salesforce惊人的相似。就连这些模块排列的顺序都一样，但是潜在客户下面会有“新潜在客户、回收站”等等选项排列，而Salesforce则没有，其实，这源于习惯不同。美国的Web版式倾向于简洁，而中国的倾向于全面，我个人认为800客本土化方面做得非常不错，跟Salesforce比较，该款软件全部是汉语，没有任何英语的痕迹。而且操作命令阅读起来都非常的通顺流畅。
而后，经过几个简单的操作，我发现800App的速度也非常快。不过有一点跟Salesforce有区别，Salesforce的网页全部是加密的，但是800App的页面好像并没有加密设置。至于很多模块的细节，你都可以做一些符合自己需求的修改。800App的平台还不具备 Salesforce的AppExchange平台那样丰富的选择，不过算是不错的模仿品。800App的价格为4用户200元/月，用户数量越多越便宜。
XtoolsCRM
界面与Salesforce和800客的有较大差距，这款SaaS其实是部分模仿了SIEBEL CRM制作的，而不是Salesforce。XtoolsCRM的网页有加密功能，对于网页传输加密功能，我觉得不见得是CRM必要的配置。因为数据在客户端和主机端容易出现问题，而传输的过程中其实极少出现问题。不过有了加密功能还是感觉多了一点点保障，但是这个保障是以牺牲一些速度为代价的。 XtoolsCRM和Salesforce速度一样，而800客的网页跳转速度是最快的。
XtoolsCRM的很重视图表处理，以客户选项为例，你可以直接点选客户关系等级分布、客户来源分布、客户人员规模分布、客户行业分布、客户阶段分布、和客户省份分布等等直接生成图表，完全不用手动配置。至于日程行动等内容则与800客和Salesforce非常相似了。Xtools的销售价格为4用户，240元/月，用户数越多越便宜。我测试的时间是08年1月中旬，恰好是XtoolsCRM的优惠期，价格为198元。
SaaS CRM与传统的CRM不同，传统的CRM厂商可能会指派专人到企业来指导操作安装、处理各种售后问题，但是SaaS却不同了，SaaS 的价格十分低廉，也没有相关的人员指导，很多企业都担心售后问题。此次我测试的三款SaaS，除了Salesforce没有联系我之外，800客的客服发来邮件询问，并且指导我的操作，Xtools也发来了电子邮件，而且Xtools甚至还打了一个长途电话来跟我确认我的操作进程。整体感觉当前的SaaS 售后服务还是过关的。
SaaS的未来
最近2、3年，SaaS有了快速的发展。人们对于SaaS商业模式的疑问渐渐消散，逐渐接纳了这种新型企业软件的模式。不过我们也发现，目前的 SaaS模式中最广泛采用的是CRM，ERP等系统在SaaS模式上还没有普及。北京和佳软件公司总裁陈佳就表示“在中国ERP应用还没有普及、ERP概念还没有为大多数的企业接收的情况下，ERP作为SaaS还为时尚早。要上ERP，对软件提供商而言，软件系统研发投入巨大，仅靠服务难以获取回报。”陈佳的观点非常准确地描述了现状，但实际上不仅在中国，在国际市场上ERP的SaaS模式一样也不够成熟，甲骨文在新闻发布中宣称，目前对SaaS模式的 ERP产品并不持乐观态度。
但是不管怎么说，SaaS正在逐渐升温，与此同时硬件的处理能力越来越强，价格却越来越低，我们将来可能会更加依赖各种在线软件应用服务，把数据中心复杂的建设工作全都交给服务商来完成。
“SaaS在中国”系列专题网址：http://soft.ccw.com.cn/topic/SaaS/index.shtml
|
文章搜索
