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易桥助力阳光雨露打造金牌服务支撑体系
 
 
 
 
2008-06-06 15:41:21
 
  计世网  
 

易桥一体化解决方案

 

网上订货

服务站登录电子商务平台,就可以看到阳光雨露××大类,××种维修配件的清单,其中包括配件编号,名称,价格,介绍等信息。服务站可以轻松选择需要的配
件,生成订单。

订单会自动传递到阳光雨露总部,系统会对订单自动作出预处理:

检查账面金额:如果服务站账面金额和信用额度不足,系统会自动将订单设置为“信用审批”状态,并将订单直接发送给商务部经¬理审批。

检查价格:电子商务平台中会定义每个服务站的级别,以及每个级别可以享受的价格,如果服务站下订单时申请的价格低于价格体系的规定,系统会自动将订单设置为“价格审批”状态,并将订单直接发送给相关主管审批。

以上的订单检查和处理都是由系统自动处理完成的,大大减轻了订单处理的事务性工作,提高了准确性,和订单处理速度。

自动配货,第三方物流及条码管理

上述订单检查通过后,订单被设置为“待发货”状态。系统会每天定时自动为这些订单配货。首先,系统会将所有“待发货”订单按时间先后顺序排队;然后,根据事先定义的业务规则为这些订单按顺序配货。被成功分配货物的订单,将被自动设置为“待发货”状态;未分配货物的订单,被设置为“欠货”状态。

系统自动配货结束后,会将出货单自动传递给第三方物流公司,第三方物流公司按照这些出货指令安排出货,并在系统中反馈实际出货情况,条码信息和签收信息。

第三方物流在出入库时都需要在系统中记录条码信息,一方面便于阳光雨露对第三方物流公司进行管理;另一方面,也便于跟踪执行配件的售后服务和索赔保修机制。

Oracle ERP集成

所有的订单信息,都实时传入Oracle ERP系统。

财务信息取自Oracle ERP系统。

系统效益

阳光雨露电子商务交易解决方案不是传统的业务模式在计算机上的简单复制,而是对传统的业务模式的优化和规范;体现了“以客户为中心”的经¬营理念。

降低运营成本

公司长久发展之道,就是开源节流。阳光雨露电子商务交易解决方案,不但提供新的服务方式,而且可以大幅压缩企业提供现有服务的成本耗费,减少人为出错造成的损失,同时有效提高客户满意度。另外即使客户大量增加,运行成本增加也极为有限,甚至可以做到几乎不增加新成本。

业务规范化

阳光雨露电子商务交易解决方案实现了业务模式的规范化、自动化。消除业务过程中,不规范的人为因素。为所有的服务站提供了公平、公开、开放的竞争环境。

长期来看,电子商务有利于为阳光雨露吸引更多的服务站加盟。

简化了客户下订单流程

在实施易桥电子商务系统之前,服务站下单要先打电话、发传真或上门找企业的销售人员,再通过他们进入阳光雨露的ERP系统下单,并根据库存情况确认订单是否有效。这一过程通常需要1.5个小时。在实施易桥电子商务系统后,服务站可以直接通过易桥网络平台连接到企业的ERP系统下单,并根据库存情况得到订单状态反馈,这一过程只须1分钟。

实时的交易信息查询

易桥解决方案为服务站提供了实时的资金往来信息查询功能,极大地方便了服务站的资金管理,另外,还提供了对订单货物状态的全程跟踪,即随时为客户提供最新的订单货物发送情况,供客户查询,也为客户的销售管理提供了有力的信息支持,这是易桥解决方案提供的“双赢”策略,对交易双方都带来了好处。

公平、公开的竞争环境

易桥为所有的下游服务站提供了公平、公开、开放的竞争环境。无论大客户、小客户、老客户、新客户都可以获得一对一个性化服务,消除了服务站因为与业务人员关系的不同,而造成的潜在的不公平现象。提高客户满意度。有利于阳光雨露争取新服务站,进行规模性扩张。

服务个性化——提高客户满意度

一对一服务

不同的服务站看到不同的产品、不同的价格,享受不同的优惠政策。为服务站提供个性化的服务。服务站通过易桥,仅看到他感兴趣得产品,不必费力查看大量的产品目录列表。而且产品报价、折扣等重要信息也有别于其他服务站。

对服务站的支持

随着市场竞争的升级,越来越多的服务站对阳光雨露的服务体系提出了越来越高的要求。服务站往往对繁琐的申请、审批和过长的送货期怨声载道,阳光雨露总部的人员也对大量的工作开始抱怨,同时也使得最终的结算变得复杂和不确定。阳光雨露电子商务交易解决方案为大客户提供在线的申请和审批工作流,自动统计结算资金等功能,为其提供增值服务平台,帮助其降低管理成本、加强控制(变事后审核为事前控制)和减少结算统计的工作量。从而极大的提高了客户满意度,并使得阳光雨露对这些服务站的支持更加顺畅。

促使业务人员角色转化

提高工作效率

电子商务系统能够自动完成大量的查询、物流跟踪和正常订单处理工作,从而将销售人员解放出来,使他们有更多的时间用于非正常订单的处理和与服务站进行沟通,加强对服务站的了解和指导。

转变业务人员角色——从围绕产品展开的销售转化为针对服务站的顾问型销售

据估计,服务站平均每个业务人员可以节约日常工作中接受服务站询价、接收服务站订单等等事务性工作的40%的时间,将节约的时间用于更高的层次协¬调渠道、提供服务,为公司带来新的利润增长点,同时也充分体现业务人员的价值,改变过去那种粗放型扩张的增长模式。

支持决策的服务

阳光雨露电子商务交易解决方案通过对交易数据、产品数据的分析,提供服务站评级、渠道分析的依据,供业务人员参考,供管理者决策。

提供增值服务

企业信息管理

通过准确、实时的资金及订单信息为服务站提供其采购信息管理数据,继而在这个基础上为服务站提供与交易平台相连接的信息管理系统,为其提供更丰富的信息服务,真正实现双赢策略。

信息发布平台

服务站可以随时随地的查询阳光雨露电子商务交易解决方案发布的新产品、价格信息、促销等信息,时效性强;同时订单、资金流向等服务站切实关心的信息,在交易同时,立即可得。

综上所述,阳光雨露电子商务交易解决方案紧紧围绕企业的业务的运作特点,以优化采购流程和配送体系、缩短企业与服务站的距离为目标,º¬盖了配送销售和配送的所有环节,为阳光雨露打造金牌服务提供了强有力的系统支撑。

 
   
  (网页编辑:诺言  
   
   
     
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