北电网络的服务保障解决方案集IBM Tivoli Netcool Carrier VoIP Manager、北电网络的基于Tivoli Netcool的通用管理平台和全球服务于一身，可提供对多技术、多厂商网络更高的可见度和更好的控制力。这样，服务提供商就能更迅速地隔离和解决性能问题，降低支持成本、改进服务水平。

北电网络全球服务部总裁Dietmar Wendt表示：“随着客户日益频繁地使用视频和其它带宽密集型应用，他们势必难以忍受服务质量的下降。显然，随着网络和技术的日趋发展，通信服务提供商对服务质量的管理也比以往更加具有挑战性。IBM和北电网络熟悉这些挑战，双方综合了各自在IT应用、网络技术和服务方面的独特优势，共同帮助客户解决上述问题。”

北电网络的服务保障解决方案来自北电网络全球服务部产品组合，提供运营咨询、网络整合、定制和性能监控等服务。这样可帮助服务提供商省却招聘、培训和使用内部 IT 员工进行服务保障所需的时间和成本。

提供这些服务的关键在于IBM的Tivoli Netcool Carrier VoIP Manager，这是IBM第一款针对电信级IP语音（VoIP）网络的软件，集成了服务质量、故障和性能管理等服务。它提出了实时服务等级管理理念，能够帮助服务提供商预先发现潜在网络问题。

IBM Tivoli Netcool Carrier VoIP Manager初级版支持北电网络的通信服务器 2000 IP 多媒体软交换。

OSS Observer的分析家Peter Mottishaw表示：“在北电网络的通用管理平台中充分利用IBM的Tivoli Netcool技术是一种能够提供一致的、完善的网络管理服务的有效方法。结合使用北电网络的网络工程设计和运营专业技术以及IBM Tivoli Netcool领先市场的服务保障产品套件，服务提供商即可高效部署世界一流的OSS（运营支持系统）解决方案，并最大限度地减少随之而来的常见风险。”

IBM软件集团 Tivoli软件 副总裁兼电信首席技术官Kieran Moynihan表示：“IBM Tivoli Netcool Carrier VoIP Manager支持IBM对于通信服务提供商市场的承诺，即为现有和新兴的下一代服务提供一流的服务保障。该款软件充分利用了IBM业界领先的服务管理平台，支持电信级IP语音（VoIP）服务和基础设施的实时管理。”

IBM Tivoli Netcool Carrier VoIP Manager现已全面上市，并于2008年5月18-22日在美国佛罗里达州奥兰多市举办的IBM Pulse 2008上展示。

此外，2008年5月20-22日，采用IBM Tivoli Netcool Carrier VoIP Manager的北电网络服务保障解决方案将在法国尼斯举办的Management World 2008上亮相，并将于2008年7月全面上市。