本周一，甲骨文公司向外界表示，现在到了采用一种新的方式为客户提供更加个性化的支持的时候了。据悉，这一方式是把过去MetaLink公司的门户网站与甲骨文软件配置管理器（Software Configuration Manager）结合起来。

这一最近更新的服务（即被称作My Oracle Support的服务）使用配置管理器工具把有关客户IT环境的信息和Oracle信息支持中心联系起来。

甲骨文公司声称，新系统将提供比以往快40%的“服务请求解决”速度。此外，该公司还将为客户提供一个名叫PowerView的用于管理和跟踪系统的仪表盘。

Forrester研究公司的分析师Ray Wang把这一所谓的新门户网站称为“递进的改善” ，但他表示，这仍然是“一个确定客户的配置环境、提供有针对性信息的改进方式，而不需要客户亲自寻找所有的支持信息。”

根据官方的常见问题（FAQ）文档，这一服务对甲骨文的高级支持（Premier Support）客户来说是完全免费的，但这仍然是一个正在逐步改进的方案，有一些功能还没按计划实现。

另外，该服务可以提供“补丁分析健康检查”，它提醒客户打上关键的适用于他们操作环境的补丁程序。虽然这看似很方便，但实际上，客户必须自己对补丁进行分发和安装。（自然风编译）