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Compuware APM移动互联时代保险业创新应以用户体验为导向 提升在线服务质量

发布时间:2013-05-17 10:37:13 来源:中国通信网

第十届中国保险业信息化发展战略高峰年会将于5月16-18日在南宁举行。作为全球APM解决方案领导者Compuware将应邀出席本次大会。Compuware APM在全球拥有超过4000个主要客户,特别是保险和金融行业拥有众多的成功案例和服务经验。

在当前的IT环境中,应用传输链被不断拉伸且复杂化。智能手机、平板电脑和多浏览器,加之本地移动应用程序、云计算和虚拟化,使得管理网络和非网络应用性能变得越来越困难。对于保险报价、价格比较、索赔受理、服务关键代理人与经纪人等在线事务而言,应用程度性能至关重要!调查发现客户满意度欠佳、损失近期收入或客户终身收入、丧失交叉销售或追加销售机会及品牌所造成的负面影响等问题是企业最关心的话题。所以确保在线客户良好的体验比历史上任何时候都更有挑战性。

 

 

据了解,CompuwareAPM解决方案拥有完善终端用户体验监测,通过全方位的监测每一个客户的交易,能改善服务流程中每一个关键点处的关键业务流,通过实时监测与并发监测集成。Compuware APM方案能帮助金融企业优化用于增加收入和客户关心的关键基础设施。还能将监测从平均用户体验扩大到所有用户的真实体验,可提供对于近期某个特定网页的刷新情况,用户访问的频率以以及不尽人意的响应时间的重要详尽信息。同时,通过查阅全面的用户Web应用活动报表,技术人员能轻松地识别问题的根源并对相应的用户进行跟踪,从而为管理员提供问题背后的细节。Compuware方案还为更充分地进行业务决策提供了更多的数据点。

Compuware APM解决方案功能强大、易于部署、具有灵活、丰富的特性、能够生成详尽的报表。同时,可帮助企业优化在线服务系统性能,并提升在线客服质量。让企业获得更显著的业务价值与效益:1.增强了在线系统的可视化能力2.实现对在线服务质量的量化;3.控制工作流和交易规模4.缩短故障诊断时间 ;4.整合IT监测和业务监测;5.通过增加新客户和提升知名度实现业务增长。Compuware APM解决方案能为客户企业提供最有效的信息,使其可以及时识别问题并缩短客户服务响应时间,提升在线服务质量,从而提高客户满意度与忠诚度。

 

 

Compuware大中华区总经理琚伟先生表示:“Compuware APM解决方案在金融行业银行和保险得到了众多金融行业客户的认可与肯定。Compuware将继续紧跟时代发展趋势,为中国金融行业客户提供全球领先的APM解决方案,帮助中国企业提升在线服务质量,提高用户体验与满意度,提升市场竞争力,增加业务收益”

琚总说:“Compuware 的应用程序性能管理 (APM) 解决方案提供真正的端对端可视性和应用程序性能的统一视图,可跨越数据中心和防火墙。能提供业内唯一从智能手机上的移动保险客户到互联网或 iPad 上的代理到互联网、再到内部 IT 系统的全方位端到端故障排除服务。Compuware 的 APM 解决方案可与来自企业现有监控工具的数据协同工作并结合使用。Compuware 的应用性能管理 (APM) 解决方案增加了在线系统的可视化能力;实现了对在线服务质量的量化;控制工作流和交易规模;缩短诊断时间,整合IT监测和业务监测,通过信客户和提升知名度实现业务增长。因此,Blue Cross Blue Shield、Sentry Insurance、ANPAC、Liberty Mutual 等全球一流保险公司都依靠 Compuware 来确保其保险应用程序交付链的最佳性能。不仅如此,Compuware还成功地帮助中国平安保险(集团)股份有限公司提升在线服务质量,同时通过显著改善了终端用户体验,大幅度提高客户满意度和忠诚度。”

据媒体调查,Compuware APM是新一代应用性能管理的领导者。与笨重、繁琐、被动的传统APM解决方案不同,Compuware APM轻便、智能而又主动。Compuware APM旨在管理移动、云、大数据和SOA等最具挑战性的复杂现代应用。Compuware APM为全球各地4000余家大小客户优化和监测数以万计的应用。最终用户体验显示,Compuware的客户享有更快的性能、主动式问题解决方案、更快的上市速度和更低的应用管理成本,这一切都得益于更智能的分析方法、高级APM自动化技术和独特的性能生命周期基础。

本文关键词:Compuware